FAQ

리조트 이용에 관련된 문의는 이메일로 남겨주시면 24시간 이내에 답변 받으실 수 있습니다. 
'연락처 모아보기 페이지'를 통해 담당 부서로 이메일 주십시오.

 

이용안내
주차는 어떻게 하나요? 비용이 발생하거나 사전 등록이 필요한가요?

리조트 내에는 무료 야외 주차장이 있으며 별도로 사전 등록이 필요하지 않습니다.
메리어트 투숙객 : A 주차장 이용 시, 메리어트 로비 출입 용이
신화관 투숙객 : 신화관 로비에서 수하물 및 일행 하차 후 주차장으로 이동

이용안내
셔틀버스 서비스는 어떻게 이용하나요?

제주신화월드와 공항 간 셔틀버스는 운행 종료되었습니다.

택시 또는 버스 이용을 권장드리며 홈페이지 내 '오시는 길' 페이지를 참고 부탁드립니다.

[오시는 길]

이용안내
보호자 동반 없이 미성년자 투숙이 가능한가요?

청소년 기본법에 따라 단독 숙박이 가능한 나이는 만 19세부터입니다. 미성년자의 단독 투숙 및 입실이 불가하며, 반드시 부모 또는 법적 보호자 동반이 필요합니다. 

이용안내
체크인, 체크아웃 시간은 어떻게 되나요?

랜딩, 신화, 메리어트(호텔관) 체크인 시간은 오후 15시이며 체크아웃 시간은 오후 12시입니다.

서머셋(콘도) 체크인 시간은 오후 15시이며 체크아웃 시간은 오전 11시입니다.

이용안내
객실 내 최대 투숙 인원 규정이 어떻게 되나요?

[랜딩, 신화, 메리어트]
- 킹 베드의 슈페리어, 디럭스, 스위트 타입: 최대 투숙 가능 인원은 3인이며, 대인(만 13세 이상) 최대 2인까지 투숙 가능합니다.
- 패밀리 트윈 베드의 디럭스 패밀리 트윈, 프리미어 패밀리 트윈 타입: 최대 투숙 가능 인원은 4인이며, 대인(만 13세 이상) 최대 3인까지 투숙 가능합니다.

[서머셋]
- 패밀리 스위트 객실 타입: 최대 투숙 가능 인원은 9인이며, 대인(만 13세 이상) 최대 5인까지 투숙 가능합니다.
- 패밀리 스위트 온돌 객실 타입: 최대 투숙 가능 인원은 9인이며, 대인(만 13세 이상) 최대 6인까지 투숙 가능합니다.
(온돌 객실 성인 최대 투숙 가능 인원은 기존 5인에서 1인 추가된 6인이며, 추가된 1인은 인원 추가 비용이 발생합니다.)
* 투숙 가능 인원 외 투숙 인원은 박당 인원 추가 비용이 부과 됩니다.

*소인 : 만 12세 이하 | 대인 : 만13세 이상
*사회적 거리두기 지침에 따라 리조트 투숙 인원 기준은 변경 될 수 있는점 양해 부탁드립니다. 

이용안내
패밀리 트윈 객실은 어느 리조트에 있나요?

- 랜딩관: 디럭스 패밀리 트윈
- 메리어트관 : 프리미어 패밀리 트윈
- 신화관 : 디럭스 패밀리 트윈

패밀리 트윈 객실의 기준 인원은 4인이며, 대인(만 13세 이상) 최대 3인까지 투숙 가능합니다.
객실 내 침대는 2개이며 퀸 베드와 싱글 베드가 1개씩 구성되어 있습니다.

* 소인 : 만 12세 이하 | 대인 : 만 13세 이상 

이용안내
엑스트라베드 추가 가능한가요?

- 랜딩, 신화, 메리어트 (호텔관):  디럭스 킹 타입 이상 킹베드 객실에는 싱글 베드 1개 추가 가능합니다.
- 서머셋 (콘도): 싱글 침구 세트 최대 2개 추가 가능합니다.

*유료서비스 (박당 요금 적용)

이용안내
침구 추가 가능한가요?

침대 베딩은 추가 제공이 어려우며, 담요 대여 서비스가 제공됩니다. 한정된 수량으로 조기 마감 될 수 있습니다.

이용안내
객실 내 침대 이동(헐리웃베드) 가능한가요?

객실 내 안전사고 예방 및 호텔 자산 손상의 우려가 있어 가구의 재배치 혹은 이동은 불가합니다.

이용안내
신청 가능한 유아용품 및 대여품은 무엇이 있나요?

[사전 예약 물품] 

ㆍ유아용품 
- 랜딩, 신화, 메리어트 (호텔관):  아기 침대, 침대 안전가드, 아기 욕조, 유아 안전 디딤대, 유아 변기 커버, 담요
- 서머셋 (콘도): 아기 침대

ㆍ대여품 
- 랜딩, 신화, 메리어트 (호텔관):  엑스트라베드, 가습기, 제습기, 공기 청정기, 히터, 선풍기 
- 서머셋 (콘도): 싱글 침구 세트, 가습기

 

[대여품 이용 안내]
모든 대여품은 한정된 수량으로 대여해 드리고 있어 조기 마감될 수 있습니다. 일부 대여품은 유료 서비스로 제공됩니다.
- 침대 안전가드 : 안전 상의 이유로 36개월 이하 유아 이용 권장
- 아기침대 : 낙상 등의 안전 상의 이유로 24개월 이하 10kg 미만 유아 이용 권장
- 유모차: 5.9kg 미만 유아 이용 권장

 

[현장 대여 물품]
- 휠체어, 유모차, 우산, 노트북 HDMI (모바일 HDMI은 제공하지 않습니다)

* 현장 대여 물품은 체크인 후 컨시어지를 통해 하기 물품을 대여 하실 수 있으며 한정된 수량으로 조기 마감될 수 있습니다.

이용안내
투숙하는 리조트로 택배 수령이 가능한가요?

투숙하는 리조트로 택배 수령을 원하실 경우 투숙하시는 리조트로 운송장번 번호, 택배업체명, 구매 물품을 공유해주십시오. 

택배 접수 방법 : 예약자명, 예약자 전화번호, 객실 확약번호를 택배 송장에 기재해주세요.

택배 불가 물품 : 상할 우려가 있는 음식물, 냉장 보관 물품, 부피가 큰 물품 (ex. 골프백 등)

택배 수령 장소 : 안전한 물품 관리를 위해 수신된 물품은 컨시어지 데스크에서 직접 수령 부탁드립니다. 

이용안내
리조트 내 애완동물 동반 및 투숙 가능한가요?

시각 도우미견을 제외한 반려동물의 리조트 동반이 불가합니다.
신화스퀘어에 위치한 '애니멀고 파크' 업체를 통해 사전 예약 시 애완견 호텔을 유료로 이용 할 수 있습니다.

[애니멀고 파크] 064-792-5659

이용안내
전자레인지 이용 가능한 객실이 있나요?

랜딩, 신화, 메리어트 (호텔관) 객실 내 취사 및 외부 음식 배달은 제한되며 전자레인지가 준비되어 있지 않습니다.

서머셋 (콘도) 객실은 주방 시설이 완비되어 있어 멀티오븐레인지 사용이 가능합니다. 

이용안내
객실 내 텔레비전으로 NETFLIX, Google Play, WAVVE, Youtube 등을 시청할 수 있나요?

개인 정보를 이용한 인터넷 채널은 고객 정보 보호를 위해 이용이 제한됩니다.
노트북 HDMI 케이블을 이용한 TV 미러링은 가능하므로 입실 후 컨시어지 데스크를 통해 노트북 HDMI 케이블 대여 문의 부탁드립니다.
노트북 HDMI 케이블은 한정된 수량으로 대여해드리고 있어 조기 마감될 수 있습니다.                      

이용안내
결제 가능한 모바일 앱 페이가 있나요?

투숙객은 프런트를 통해 삼성페이, 알리페이, 위챗페이를 이용해 객실료 결제가 가능합니다. 또한 테마파크 메표소에서도 동일한 모바일앱 페이를 이용할 수 있습니다. *워터파크 : 삼성페이만 사용 가능                                                                     
직영 식음 업장은 (성화정, 랜딩 다이닝, 스카이 온 파이브 다이닝, 제주선) 삼성페이, 알리페이, 위챗페이를 이용할 수 있으며 르 쉬느아는 추가로 엘지 페이도 이용 가능합니다.

이용안내
제주신화월드 내 전기차 충전이 가능한가요?

네, 가능합니다. 제주신화월드 호텔&리조트 그리고 테마파크 주차장 모두 유료 전기차 충전기가 준비되어 있습니다. 차량 충전을 위하여 해당 멤버십카드( JoyEV, 환경부, SS차저, 해피차저, 차징메이트, 에버온, G차저, 채비인프라, EV 라인, 차지비)를 소지 바랍니다. 또한 SM3와 테슬라 차량의 경우, 전용 케이블을 지참 바랍니다.

 

이용안내
객실에 두고 온 분실물은 어떻게 찾을 수 있나요?

대표번호(1670-1188)로 문의해주시기 바랍니다. 문의 시, 투숙리조트와 투숙객명, 체크인/체크아웃 날짜, 객실 번호를 알려주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다.
모든 분실물은 1개월 보관 후 자동 폐기되며, 현금/귀금속의 경우 경찰서로 이관됩니다. (*음식물의 경우 바로 폐기)

부대시설
리조트 부대시설은 투숙객 전용 인가요?

리조트 부대시설 중 스포츠 시설인 수영장과 피트니스는 투숙객 전용 시설입니다.

부대시설
시설별 이용 규정이 있나요?

*코로나19 확산 방지를 위해 정부 지침 및 예방책을 준수합니다. 지침에 따른 운영 변경은 [공지사항]을 참고해주세요.

[피트니스]
동시입장 인원 제한 : 서머셋 탐모라 피트니스 - 7명, 메리어트 모실&신화 스카이풀 피트니스 - 4명
입장 규정 : 만 16세 이상 입장 가능
복장 규정 : 운동복, 운동화 필수 착용

[수영장]
리조트 수영장은 투숙기간 내 1일 1회 이용 가능합니다.
입장 규정 : 만 12세 이하 어린이 - 보호자 동반 시에만 입장 가능 | 36개월 미만 - 방수기저귀 필수 착용
입수 규정 : 신장 1.3m미만 어린이 - 보호자 동반 입수 시 수영장 이용 가능 
복장 규정 : 수영복 또는 기능성 의류를 제외한 일반 의류 소재 - 입장 가능 / 입수 불가 (수모 또는 일반 모자 착용 권장)
*안전-위생 기준 제 23조 5항에 따라 수영장 수질 확인을 위해 50분간 운영하고, 10분간의 휴식 시간을 가지고 있습니다. 

부대시설
수영장 시설에 대해 알려주세요.

[수영장 운영]
- 실내 수영장: 365일 운영
- 실외 수영장:  실외 수영장: 5월~9월
  (서머셋 탐모라 실외 수영장 : 10월부터 휴장 | 메리어트 모실 실외 수영장 : 11월부터 휴장 | 신화관 스카이풀 : 365일 운영)
* 리조트 부대시설 수영장은 풀장 형태로 운영되어 별도의 레일을 설치하지 않으며 실/내외 수영장 운영은 시즌별로 계획됩니다.
* 시설 유지보수로 인한 운영 변동이 있을 수 있습니다.

[수온]
- 동절기: 실내 수영장만 운영하며 29℃-34℃로 수온 유지되며 탐모라, 모실 내 키즈풀은 32-35℃로 유지됩니다.
- 하절기: 실내/외 수영장 모두 운영하며 28℃-32℃로 수온 유지되며 탐모라, 모실 내 키즈풀은 34-35℃로 유지됩니다.

[수심]
- 서머셋 탐모라 클럽하우스 수영장: 실내풀 1.1m, 실외풀 1.2m, 실외 키즈풀 0.5m, 실내 자쿠지 1.1m, 실외 자쿠지 1.2m
- 메리어트관 모실 클럽하우스 수영장: 실내/외 수영장 1.2m, , 실내/외 키즈풀0.5m, 실외 자쿠지 0.8m
- 신화관 스카이풀 수영장: 실외풀 1.2m, 실외 자쿠지 0.7m

[호텔 수영장 내 반입 물품 제한]
안전하고 편안한 이용을 위하여 하기 물품의 반입 및 사용을 제한하고 있습니다.
- 가능 : 1m 이내의 원형 튜브(실내 수영장만 반입·이용 가능, 신화관 스카이풀 이용 불가), 유아용 암튜브, 넥튜브, 구명조끼 
- 불가능 : 물과 이유식 이외의 외부 음식물, 물놀이 장비 (스노클링 장비, 오리발, 비치볼, 물총, 에어매트, 유아 장난감), 유모차

* 신화관 스카이풀은 유아용 암튜브, 넥튜브, 구명조끼만 이용 가능합니다.

테마파크
놀이기구 이용 기준을 알고싶어요.

고객 안전을 위해 모든 놀이기구는 탑승자 신장에 따라 이용이 제한되며, 놀이기구에 따라 보호자 동승이 필요합니다. 
현장 상황에 따라 놀이기구 운영 상황이 변경될 수 있으니 이용권 구매 전 매표소에서 확인해 주시기 바랍니다.
안전하고 쾌적한 시설 이용을 위해 최대 이용 인원 초과 시 입장이 제한될 수 있으며 퇴장객 수에 비례하여 입장이 가능합니다. 

[아이 키에 따라 즐기기]
[신화테마파크 공연 안내]

테마파크
날씨가 좋지 않은 날에도 운영을 하나요?

신화테마파크는 365일 연중무휴이며, 우천 시에도 운영하지만 기상 상황이 악화될 경우 영업이 단축 및 휴장 될 수 있습니다.
우천시 일부 시설 이용 제한 및 공연 취소가 될 수 있으며, 입장 후 이용권 취소는 불가한 점 양해부탁드립니다.
[우천 시 운영하는 놀이시설]

테마파크
2021년 투숙객 프로모션은 무엇이 있나요?

모든 투숙객에게는 3가지 놀이기구를 탑승할 수 있는 Big 3 교환권이 제공됩니다. 
- 입장 방법 : Big3 교환권 지참 후 테마파크 매표소를 방문하시면 실물티켓으로 교환해 드립니다.

* 매표소에서 9천 원 추가 비용 결제 시, Big 3교환권에서 자유이용권으로 업그레이드 가능합니다.
입실 시 제공되는 Big 3 교환권은 투숙 인원수만큼 제공되며, 투숙 기간 동안 이용 가능합니다.

테마파크
객실 패키지 혜택으로 제공되는 티켓의 이용방법과 유효기간을 알고싶어요.

모바일 QR코드 또는 실물 이용권을 지참하시면 테마파크 매표소 방문 없이 입장 가능합니다. 
유효 기간 : 이용권은 투숙 기간 동안 사용 가능합니다. 

테마파크
신화테마파크 이용권은 어떻게 구매할 수 있나요?

신화테마파크는 모든 방문객에게 무료입장 혜택을 제공하고 있습니다. 입구에 위치한 매표소에서 무료입장권 발권 후 입장 가능하며, 놀이시설 이용은 포함되지 않습니다.
별도로 놀이시설 이용권을 구매하실 수 있으며, 매표소 또는 신화테마파크 내부 지정 판매소에서 구매 가능합니다.
36개월 미만 유아는 부모님 동반 시 신화테마파크 이용이 가능합니다.

*신화테마파크 이용 요금은 [신화테마파크 요금 & 할인 혜택]에서 확인 가능합니다. 
어트랙션 이용권 구매 문의 : 리조트 예약실 1670-8800 (연중09:00 - 19:00)
(15인 이상 단체 요금은 사전 예약 시에만 적용됩니다.)

 

테마파크
티켓 구매 시 할인 혜택이 있나요 ?

각 할인 혜택은 2021년 적용 기준이며 변경될 수 있습니다. 모든 할인 및 우대 혜택은 현장 매표소에서 티켓 구매 시 적용됩니다.

[신화테마파크 요금 & 할인 혜택] 

테마파크
반려 동물 동반입장이 가능한가요?

모든 고객들의 편의를 위해 애완동물 출입은 불가하오니 양해 바랍니다. 
단, 시각장애인 안내견 및 청각장애인 도우미견의 경우 시각 장애인과 청각 장애인 동반 입장 시 입장이 허용됩니다. 
(신화스퀘어에 위치한 '애니멀 고' 업체를 통해 사전 예약 시 애완견 호텔을 유료로 이용할 수 있습니다.)

테마파크
신화테마파크에 고객 편의시설이 있나요?

신화테마파크 내 고객 서비스 센터를 운영하고 있으며 물품 보관 및 대여 서비스, 분실물 및 습득물 접수, 미아 접수 및 보호, 수유실을 제공합니다.
물품 보관과 대여는 유료이며, 한정된 수량으로 제공하여 마감 시 이용 제한될 수 있습니다. 

- 코인 락커 : 소 (37x47x31) 1,000원 / 중 (37x47x53) 1,000원 / 대 (37x47x80) 1,500원
- 대여 물품 : 유모차 (15kg 제한)  5,000원 / 휠체어 5,000원 / 자물쇠 5,000원
- 수유실 : 기저귀 교환대. 냉장고, 정수기. 살균기, 전자레인지, 젖병 세척 솔 및 세정제 구비 * 아이 돌봄 서비스는 제공되지 않습니다.
- 분실물 및 습득물 : 파크 내 물품 접수 및 관리

[편의 시설 안내]

 

테마파크
신화테마파크 셔틀버스가 있나요?

제주신화월드와 공항 간 셔틀버스는 운행 종료되었습니다. 
대중교통 이용을 권장 드리며, 주차장 이용 시 신화테마파크 고객 주차장 C, D, F구역을 무료로 이용 가능합니다.

테마파크
이용 시 주의사항을 알고싶어요.

음식물과 음료, 주류, 버너, 돗자리, 무선 장난감(드론), 애완동물 반입이 제한됩니다.
(* 이유식, 환자식, 페트병 음료, 맹인 안내견은 제외)

다른 고객에게 불편을 주는 지나친 촬영은 삼가주시기 바랍니다.
파크 내 상업 목적의 촬영은 반드시 사전 고지 및 승인이 필요합니다.

워터파크
놀이기구 이용 기준을 알고싶어요.

고객 안전을 위해 모든 놀이기구는 탑승자 신장에 따라 이용이 제한되며, 놀이기구에 따라 보호자 동승이 필요합니다. 
현장 상황에 따라 놀이기구 운영 상황이 변경될 수 있으니 이용권 구매 전 매표소에서 확인해주시기 바랍니다.
안전하고 쾌적한 시설 이용을 위해 최대 이용인원 초과 시 입장이 제한 될 수 있으며 퇴장객 수에 비례하여 입장이 가능합니다. 

[이용안내 확인하기]
[아이 키에 따라 즐기기]

워터파크
신화워터파크 복장 규정이 있나요?

워터파크 이용 시, 외부 신발(외부에서 착용한 운동화, 딱딱한 굽이 있는 구두, 하이힐 등)은 착용이 제한됩니다. 신발을 착용하셔야 하는 경우 아쿠아슈즈, 슬리퍼 등의 신발 착용을 권고 드립니다. 

워터파크 내 수영조(Pool) 및 놀이시설 이용 시, 비치웨어 및 수영복 착용만 가능합니다. 면바지, 청바지, 등산복, 트레이닝복, 면 재질로 된 레깅스 착용 시 시설 이용이 제한됩니다.

워터파크 내 슬라이드 이용 시, 슬라이드 표면에 손상을 줄 수 있는 지퍼, 액세서리 등이 부착된 비치웨어, 수영복은 시설 이용이 제한됩니다. 

개인의 위생과 수질 보호, 쾌적한 이용 환경을 위하여 긴 머리는 묶고 수모 착용을 권고 드립니다. 

워터파크
날씨가 좋지 않은 날에도 운영을 하나요?

신화워터파크는 우천 시에도 운영하지만 기상 상황이 악화될 경우 영업이 단축 및 휴장 될 수 있습니다.
입장 후 티켓 취소는 불가합니다.

워터파크
2021년 투숙객 프로모션은 무엇이 있나요?

리조트 투숙객에게는 투숙하시는 객실 인원수만큼 할인 요금이 적용됩니다.
테마파크 매표소에서 발권 시 적용되며, 객실 키 또는 예약 확인서를 지참해 주시기 바랍니다. 

워터파크
신화워터파크 이용권은 어떻게 구매할 수 있나요?

신화테마파크 매표소에서 입장권 구매 후 신화워터파크로 입장 가능합니다. 입장권은 시즌에 따라 요금이 변동됩니다.

[이용요금 확인하기]

* 어트랙션 이용권 구매 문의 : 리조트 예약실 1670-8800 (연중 09:00- 19:00)
(15인 이상 단체 요금은 사전 예약 시에만 적용됩니다.)

워터파크
티켓 구매 시 할인 혜택이 있나요 ?

각 할인 혜택은 2021년 적용 기준이며 변경될 수 있습니다. 할인 혜택은 현장 매표소에서 티켓 구매 시 적용됩니다.

[신화워터파크 요금 & 할인 혜택] 

 

 

워터파크
신화워터파크 대여 물품은 무엇인가요?

워터파크 렌탈샵에서는 구명조끼, 선베드, 카바나, 루프가든 대여품(방갈로, 평상, 카바나) 등을 대여할 수 있으며 그 외 방수 기저귀, 방수 마스크, 타올, 아쿠아 슈즈, 수경, 수모, 수영복 등은 워터파크 수베니어샵에서 구매가 가능합니다. 
대여품 결제는 락커 키(충천 코인) 혹은 카드로 가능하며, 입장 시 코인스테이션에서 락커 키 충전이 가능합니다.

[렌탈 서비스]

워터파크
어린이 케어 서비스가 있나요?

어린이들의 안전한 시설 이용을 위해 안전 요원들이 상주하고 있습니다. 
아이들 돌봄, 샤워, 환복 서비스는 제공하지 않으며, 공중위생관리법 4조 7항의 시행규칙에 따라 만 4세 이상의 어린이는 이성 락커 입장이 불가합니다. 

워터파크
신화워터파크에 고객 편의시설이 있나요?

워터파크 내 1층 로비 코인스테이션 옆 고객 만족실을 운영하고 있으며 분실물 및 습득물 접수, 미아 접수 및 보호, 불편사항 상담 서비스를 제공합니다.

워터파크
신화워터파크에 의무실, 수유실이 있나요?

실내 키즈풀 맞은편과 실외 물품 대여소 옆에 의무실이 위치하고 있으며, 실내 의무실 옆 수유실이 준비되어 있습니다.

- 의무실 : 상처 소독 및 응급처치, 침상 안전
- 수유실 : 수유 공간, 전자레인지, 정수기, 세면대
- 고객 만족실 : 파크 내 분실물 및 습득물 접수 및 관리

[편의 시설 안내]

워터파크
신화워터파크 셔틀버스가 있나요?

제주신화월드와 공항 간 셔틀버스는 운행 종료되었습니다. 
대중교통 이용을 권장 드리며, 주차장 이용 시 신화워터파크 고객 주차장 C, D, F 구역을 무료로 이용 가능합니다.

워터파크
이용 시 주의사항을 알고싶어요.

다른 고객에게 불편을 주는 수중 촬영은 제한되며, 휴대전화를 포함한 촬영 장비 이용을 삼가주십시오.
파크 내 상업 목적의 촬영은 반드시 사전 고지 및 승인이 필요합니다.

[워터파크 반입 제한 물품 확인하기]  

일반 문의
회의실 이용 시간별 요금은 어떻게 되나요?

최소 4시간부터 이용 예약이 가능하며, 회의실별 이용금액은 별도 문의 부탁드립니다.

일반 문의
최대 수용 가능 인원이 어떻게 되나요?

가장 큰 연회장은 랜딩 볼룸으로 클래스 타입으로 배치 시 1,000명 이상이 착석 가능한 행사장을 보유하고 있습니다. 기타 안내사항은 홈페이지를 이용하시기 바랍니다.

일반 문의
소규모 연회/미팅도 가능한가요?

소규모 행사를 위한 중소형 미팅룸이 별도로 준비되어 있으며, 동일한 규격의 8개의 소형 미팅룸, 3개로 분리가 되는 중형 미팅룸을 보유하고 있습니다.

일반 문의
대형버스는 몇 대까지 수용이 가능한가요?

최대 50대 이상의 버스를 한 번에 주차할 수 있는 주차공간이 신화테마파크에 별도로 마련되어 있으며 각 호텔마다 버스 전용 주차장이 있습니다.

일반 문의
회의실에 음식물 반입이 가능한가요?

연회장 메뉴를 제외한 모든 식음료는 반입이 불가가 기본 호텔 규정이며, 부득이한 경우 음료를 반입할 경우 코키지 비용이 발생하오니 담당 부서에 문의하시기 바랍니다.

가입 및 계정 관리
어떻게 신화리워드 멤버가 되나요?

신화리워드 멤버십은 '제주신화월드 홈페이지' 또는 '신화리워드 모바일 앱'을 통해 회원가입이 가능합니다.  
가입 전 '신화리워드 멤버십 프로그램 이용 약관'을 참고해 주세요. 
 

가입 및 계정 관리
제 이름으로 복수의 계정을 사용할 수 있나요?

아니요. 개인 당 1개의 계정만 사용 가능하며, 탈퇴 후 재가입시 동일한 전화번호와 이메일 사용이 제한됩니다. 

가입 및 계정 관리
신화리워드 가입 기준이 있나요?

신화리워드는 만 14세부터 가입 가능합니다. 단, 가입 멤버의 연령에 따라 혜택 이용에 차이가 있으니 아래를 참고 해주십시오. 

- 만 14세부터 만 18세 : 포인트 적립&사용 가능 (식음 바우처 : 주류 제외 | 객실 혜택: 이용 제외).

가입 및 계정 관리
제주도민 익스클루시브는 어떻게 가입 할 수 있나요?

제주도민 익스클루시브는 신화리워드 가입 후 승급 가능합니다. 
신분확인이 가능한 신분증명서를 지참하시어 '리조트 프런트' 혹은 '신화테마파크 그룹데스크'를 방문하시어 제주도민 현장 인증 후 즉시 승급 가능합니다.

가입 및 계정 관리
멤버 로그인은 어떻게 하나요?

멤버 로그인은 가입시 등록해주신 여러 정보로 아이디 유형 선택 후 비밀번호 입력하여 이용 할 수 있습니다.

- 아이디 유형 : 이메일, 휴대전화번호, 회원 ID, 여권 번호/외국인 전용, 카드 번호
- 비밀번호 : 가입시 등록해주신 정보

가입 및 계정 관리
멤버 비밀번호를 분실했을 경우 어떻게 해야 하나요?

비밀번호를 분실하신 경우, '제주신화월드 홈페이지' 또는 '신화리워드 모바일 앱'에서 변경 후 이용 가능 합니다.
로그인 창 하단의 '비밀번호 재설정'을 선택 -> 등록한 이메일 주소를 입력 후  ‘복구 메일을 보냅니다.’를 클릭 이후 고객님의 이메일 주소로 전달 된 이메일을 통해 새로운 비밀번호 설정 부탁드립니다.

가입 및 계정 관리
PIN 분실했을 경우 어떻게 해야 하나요?

PIN을 분실하신 경우, '제주신화월드 홈페이지' 또는 '신화리워드 모바일 앱'에서 재등록 후 이용 가능합니다. 

첫 화면 상단의 '≡'를 클릭 -> '설정' 클릭 -> 'PIN 변경' 클릭 후 새로운 PIN 입력 후 저장

가입 및 계정 관리
멤버십 등급은 어떤 기준으로 승급 되나요?

본 멤버십은 골드, 플래티넘, 블랙 총 3개의 등급으로 이루어져 있으며, 등급 승급 및 유지는 실 지불 금액 기준으로 적립되는 신화달러에 따라 적용됩니다.
적용 된 등급의 유효기간은 매해 2월 1일부터 다음해 1월 31일 까지이며, 프로모션 / 이벤트 성으로 지급 된 신화달러는 회원 등급 산정 시 포함되지 않습니다. 

골드 : 가입과 동시에 적용
플래티넘 : 277,000신화달러 이상 적립 시, 다음 해 2월 1일에 플래티넘 회원으로 적용
블랙 : 777,000신화달러 이상 적립 시, 다음 해 2월 1일에 블랙 회원으로 적용

가입 및 계정 관리
멤버십 해지는 어떻게 하나요?

멤버십 해지를 원하실 경우 회원번호, 회원이름, 연락처와 함께 해지 의사를 rewards@shinhwaworld.com 로 메일로 보내주시면 됩니다.

이용 방법
신화달러 적립&사용은 어떻게 하나요?

- 포인트 적립 : 프로그램에 참여하고 있는 매장 이용 시 할인, 바우처 사용, 프로모션, 신화달러 사용 차감액을 제외한 실 지불 금액을 기준으로 등급별 차등 적립 됩니다. 
신화달러는 대한민국 원화 1원의 가치를 갖고 현금처럼 사용할 수 있으며, 적립한 신화달러를 현금으로 교환할 수 는 없습니다. 

- 포인트 사용 : 신화리워드 참여 매장 이용 시, 상품 및 서비스 구매에 따른 대금의 일부 또는 전부를 신화달러로 결제 가능하며 신화달러는 대한민국 원화 1원의 가치를 가지고 있습니다. 
단, 람정제주개발 직영 매장이 아닌 경우포인트 사용 금액의 5%에 해당하는 수수료가 발생되며 보유포인트에서 차감됩니다. 
또한 신화달러 혹은 바우처를 사용한 복합 결제 시에는 신용(직불)카드 혹은 현금 중 오직 1개의 결제 수단만 함께 사용될 수 있습니다. 

이용 방법
신화달러 사용이 가능한 멤버십 참여 매장은 어디에서 확인할 수 있나요?

이용가능하신 매장은 '멤버십 참여 매장 리스트'를 통하여 확인하실 수 있습니다.

이용 방법
바우처 사용은 어떻게 하나요?

결제 시 신화리워드 앱 내 바우처와 신분증을 제시하시면 사용 가능합니다. 
각 바우처는 발행일자와 유효기간에 따라 사용 가능 여부가 달라지며, 이용 전 바우처 이용 약관을 참고 부탁드립니다. 

이용 방법
제가 구매한 상품을 환불할 경우 제 신화달러는 어떻게 되는 걸까요?

환불 시, 적립 되었던 신화달러는 바로 회원 계정에 환불됩니다. 
환불을 통해 등급 변경이 있을 경우 새로운 등급이 즉시 적용되며, 혜택 또한 함께 적용됩니다.

이용 방법
신화달러는 언제 만료되나요?

신화달러는 적립 후 3년이 되는 달의 마지막 날에 만기 됩니다. 예를 들면 2019년 6월 1일에 적립한 신화달러는 2022년 6월 30일에 만기 됩니다.
사용되지 않은 신화달러는 자동으로 소멸되며, 사용기간이 연장되지 않습니다.

이용 방법
매장 이용 시, 신화달러 적립을 못했습니다. 추후 매장 방문 혹은 Rewards@shinhwaworld.com 혹은 1670-7770으로 연락하면 적립을 도와주나요?

네, 가능합니다. 방법은 아래와 같습니다.

1. 추후 매장 방문을 하실 경우 결제가 이루어진 당일에 한하여 영수증 지참 시 신화달러 적립이 가능합니다.
2. 추후 적립을 원하나 결제 당일이 지났을 경우 고객님께서 적립을 원하시는 결제 내역이 적혀있는 영수증을 소지하고 있으셔야 하며, 고객님의 신화리워드 회원번호와 영수증 사진을 rewards@shinhwaworld.com로 보내주시면 확인 후 적립 도와드립니다.
 

혜택
멤버십 혜택은 무엇인가요?

제주신화월드 홈페이지 '신화리워드 소개' 에서 자세한 사항을 확인할 수 있습니다.

혜택
웰컴리워드 바우처는 어떻게 받을 수 있나요?

웰컴리워드 바우처는 회원 가입시에 일괄 지급되며 즉시 사용 가능합니다. 혜택은 상반기, 하반기에 따라 다르며 유효기간은 가입일자로부터 3개월입니다. 
자세한 혜택은 '제주신화월드 웰컴 리워드' 페이지를 참고하세요.
 

혜택
생일 혜택 바우처는 어떻게 받을 수 있나요?

생일 혜택 바우처는 회원 가입시에 일괄 지급되며 즉시 사용 가능합니다. 각 바우처는 발행일자와 유효기간에 따라 사용 가능 여부가 달라지며 이용 전 바우처 이용 약관을 참고 부탁드립니다.
본 프로모션은 신화리워드 회원의 신분증 상 생일에 사용 가능하며, 멤버십 회원명과 객실 예약자 성함 일치 시에 적용됩니다.
자세한 사항은 '신화리워드 2021 생일 프로모션' 페이지를 참고하세요.

혜택
올 해 받은 생일 바우처를 내년에 쓸 수 있나요?

올 해 발급 받은 생일 바우처는 같은 해 신분증 상 생일 당일 사용 가능하며, 재발행 및 유효기간 연장이 불가능합니다. 
생일 혜택 바우처는 매 년 업데이트 됩니다. 생일 바우처 사용을 못하셨을 시, 다음 해에 업데이트 되는 생일 혜택으로 이용 가능합니다.